信件傳輸異常排除流程

[myc0504]

前言：
每一封信件都是獨立的處理流程，不存在前面的信件可以收到，
後面的信件全部會無條件收到的說法，
主機端的責任僅在於收取寄件者發送的信件，
能確認的也只有寄件者發送的信件是否有收到，
信件發送到主機後使用者不管是使用 webmail 或是 Outlook 等軟體處理信件都跟主機無關。

有諸多使用者反應沒有收取到外部發送的信件
這邊對各種情況進行分類
首先要查詢相關資訊必須要先有該信件的基本資料
包括以下幾點
1.寄件者信箱
2.收件者信箱
3.信件發送的大概時間點

以下情況均以我方客戶為收件者，接收外部的信件作為前提。

STEP 1.先用以上的基本資料查詢信件相關紀錄
Linux 主機可以透過 cPanel 的追蹤傳送查詢相關紀錄
從 cPanel 查詢信件傳送紀錄
Windows 主機的使用者需要請管理員協助查詢。

如果信件紀錄中查詢不到，代表對方的信件並未發送至主機端，
這時候需要請寄件者去詢問他們的信箱供應商查詢相關紀錄，
在收件者端無法做任何查詢的操作。

STEP 2.如果確認信件在追蹤傳送中有找到相關紀錄
相關紀錄的結果中顯示該信件狀態為已接受代表信件有正常收到主機中
這時候再根據使用者的信件處理方式往下進行

1.使用 webmail 收取信件
檢查 webmail 中查詢的那封信件時間段附近的其他信件是否存在，
不存在的話可能是有裝置用 POP 的方式將信件收下去後從主機端刪除，
後續要請使用者查詢是否有在其他裝置上設定信箱將信件收走。

2.使用軟體收取信件 -> STEP 3

STEP 3.是否有錯誤訊息
無：提供 IP 給管理員，檢查使用者 IP 是否被主機阻擋。

有：從錯誤訊息判斷異常問題點
常見的有以下幾點
1.已達該信箱限制(檔案數量限制或是空間限制) -> 進主機介面查詢當前使用狀況
2.無法連上主機 ->檢查信箱設定是否正確，並提供主機 IP 請管理員協助查詢
3.其他。

檢視當前 IP 的方法：
開啟 http://myip.com.tw ，並將畫面提交給管理員。