主機掛掉 連個通知都沒收到
發表於: 2010年 4月 29日, 12:16[color="Red"]我是你們的客戶.對於你們這次的處理態度我真的很無言.感覺像是遇到了，需要自己塗牛屎。[/color]
► 4/18主機故障事件及後續處裡事宜及補償公告
(2010/04/29)
■ 親愛的客戶
實在很抱歉這麼晚才公告處裡的結果，因為在事情發生的第一時間我們人力均投入恢復客戶網站正常運作及資料的救援並處裡客戶網站移機後運作異常的問題，儘速讓客戶網站能夠運作正常
以下公佈補償措施：
所有此次受影響的用戶網站將提供虛擬主機延長半年的使用期限，並提供續約8折的優惠，但網址使用期限不提供延長且網址註冊費用不在優惠的範圍。我們將於今明兩日陸續以EMAIL及電話通知客戶相關處裡事宜。
[color="red"]說要通知，已經過幾天了，我卻完全沒有收到任何通知[/color]
補償對象：原主機ip：220.229.224.203、.202、.207、.209(請查看您虛擬主機資料中的ftp位置ip)
故障原因：
4 / 18 早上6點該台主機由於被駭客入侵損毀掉磁區，包含開機磁區、
網頁及資料庫，駭客並損毀我們掛載在主機上日備份及週備份所在的硬碟。
緊急處裡方式：
我們緊急啟用新主機，並將3月份的備份檔還原到新主機上，讓客戶網站馬上可以上線運作。
新主機的CPANEL登入位置[url]https://61.56.213.164:2083，帳號密碼不變。[/url]
[color="red"]是可以上線沒錯，可是上線看到的是去年的資料，打電話給你們卻一直跟我說是今年3月的16日的資料，還要我自己過去你們那裏，才發現真的放錯了。超級無言=.="[/color]
硬碟救援：
為補救3月份到4月份的資料落差，我們將硬碟送到台北的硬碟救援公司救援資料庫及網頁程式資料，目前確認資料庫已經無法救援，網頁程式檔及上傳檔案部份，救援出200多位用戶的資料，這部份資料我們將會陸續備份給客戶使用，但資料庫的部分，確定是無法救援出來。
安全性的加強：
新的主機增加多種過濾及安全模組，並請國外安全管理公司進駐主機管理安全防護，或許會造成客戶使用上的不方便，但是為了要考量安全性方面的問題，在這兩者之間仍必須有所取捨。
備份方式的變更：
週備份及日備份磁碟在備份完成後進行卸載的動作，避免備份磁區在非備份時間可以被碰觸到。
客戶部份資料後續處理：
實在很抱歉由於已確定資料庫無法救回，煩請客戶陸續上傳並回補客戶資料和網頁資料，已救回網頁部分陸續上傳至客戶主機ftp根目錄位置：backup資料夾中後再行e-mail通知、請有需要的客戶至該資料夾中下載回補所需網頁資料。
[color="red"]還是一樣沒有收到。=.="[/color]
► 4/18主機故障事件及後續處裡事宜及補償公告
(2010/04/29)
■ 親愛的客戶
實在很抱歉這麼晚才公告處裡的結果，因為在事情發生的第一時間我們人力均投入恢復客戶網站正常運作及資料的救援並處裡客戶網站移機後運作異常的問題，儘速讓客戶網站能夠運作正常
以下公佈補償措施：
所有此次受影響的用戶網站將提供虛擬主機延長半年的使用期限，並提供續約8折的優惠，但網址使用期限不提供延長且網址註冊費用不在優惠的範圍。我們將於今明兩日陸續以EMAIL及電話通知客戶相關處裡事宜。
[color="red"]說要通知，已經過幾天了，我卻完全沒有收到任何通知[/color]
補償對象：原主機ip：220.229.224.203、.202、.207、.209(請查看您虛擬主機資料中的ftp位置ip)
故障原因：
4 / 18 早上6點該台主機由於被駭客入侵損毀掉磁區，包含開機磁區、
網頁及資料庫，駭客並損毀我們掛載在主機上日備份及週備份所在的硬碟。
緊急處裡方式：
我們緊急啟用新主機，並將3月份的備份檔還原到新主機上，讓客戶網站馬上可以上線運作。
新主機的CPANEL登入位置[url]https://61.56.213.164:2083，帳號密碼不變。[/url]
[color="red"]是可以上線沒錯，可是上線看到的是去年的資料，打電話給你們卻一直跟我說是今年3月的16日的資料，還要我自己過去你們那裏，才發現真的放錯了。超級無言=.="[/color]
硬碟救援：
為補救3月份到4月份的資料落差，我們將硬碟送到台北的硬碟救援公司救援資料庫及網頁程式資料，目前確認資料庫已經無法救援，網頁程式檔及上傳檔案部份，救援出200多位用戶的資料，這部份資料我們將會陸續備份給客戶使用，但資料庫的部分，確定是無法救援出來。
安全性的加強：
新的主機增加多種過濾及安全模組，並請國外安全管理公司進駐主機管理安全防護，或許會造成客戶使用上的不方便，但是為了要考量安全性方面的問題，在這兩者之間仍必須有所取捨。
備份方式的變更：
週備份及日備份磁碟在備份完成後進行卸載的動作，避免備份磁區在非備份時間可以被碰觸到。
客戶部份資料後續處理：
實在很抱歉由於已確定資料庫無法救回，煩請客戶陸續上傳並回補客戶資料和網頁資料，已救回網頁部分陸續上傳至客戶主機ftp根目錄位置：backup資料夾中後再行e-mail通知、請有需要的客戶至該資料夾中下載回補所需網頁資料。
[color="red"]還是一樣沒有收到。=.="[/color]