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問答集
這是我親身的經歷
我是一個上班族,W3是我第三台筆記型電腦,也是我第二台電腦
基本上,我是很少打電話會要求服務的人
因為只要沒大問題,我通常是很懶惰的
我94年08月30號在光華商場經銷商上買了W3電腦
當場在經銷商處填妥個人資料,並經由經銷商寄回給華碩
因華碩有舉辦在09月25號前買華碩某些系列電腦
可以獲得20G的硬碟或是Ipod 一台
經過經銷說明確認無誤後,回到家裡就詳細閱讀辦法後
填寫表格,還影印收據及身分證寄回華碩指定的地址
時間到了10月初,我想該寄到了吧
我打電話去0800-093-456 皇家俱樂部
詢問
一個男的客服人員回答.
先詢問我的基本資料後,說因參加人員太多是要我再等等
我很聽話……等
等ㄚ等ㄚ…時間到達10月28號
我還是沒有等到早就應該等到的硬碟
我第二度打0800-093-456皇家俱樂部
這時一位,女的客服人員
詢問我的基本資料 聯絡方式後
說會有人主動與我聯絡
我又在乖乖的等,等了2周..時間到了
依然沒有人理我
於是我第三度拿起電話 0800-093-456 播打皇家俱樂部
這時候,一個男的客服人員接的電話
再度詢問我的基本資料,聯絡方式後
我告知他情況後,問他
到底我要等多久,才會有人回應我,到底我的贈品哪裡去了
他說15分鐘
15分鐘過去了
還是沒人打給我…….
我依然在等……….
隔幾天我第四度拿起電話播打 0800-093-456 皇家俱樂部
這時一個女的服務人員接的電話
又依慣例詢問我的基本資料,聯絡方式
後,告訴我的答案是
他們把我的手機號碼弄錯了
天啦….這是什麼答案!
01. 我的客戶回函,有寄達給華碩,內有我的手機號碼
公司電話, mail address
02. 我第一次播打0800093456 有留我的聯絡方式
03. 第二度播打0800093456,我再留
04. 第三度播打 我又留
05. 第四度 我還留
結果是我手機號碼錯誤,要我再等等……………………………..
這時候我想到打0800093456 皇家專線的時候,第一句話
是學美國運通的
“我們為了確保服務品質,下列電話可能會被錄音”
這時,這句話便成絕大的諷刺
華碩你們學到美國運通的形而沒學到他們的精神
服務絕不是要求一位買你們產品的消費者
4度打電話給你們,沒有任何的回應
還要他等
等什麼勒?我不知道,大概是等恐龍翻身
或是等大象跳舞吧!
我上了華碩的網站,遍查網頁,就是沒有客戶申訴信箱或電話
我大概只能等……….
或是第5度播打那個號稱皇家尊榮的080 服務專線
抱怨一些只有客服人員聽到並馬上刪除的話語
我想,我唯一能做的只是”以後不再購買華碩的產品”
並且我們公司也不再購買華碩的任何產品
至於你們,你們自行決定吧.....
